FAQ

Apa itu Permata Poin?
Permata Poin adalah poin reward yang diberikan sebagai loyalty rewards setiap kali Anda berhasil melakukan transaksi dengan Permata ME, ataupun saat Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Permata Poin, sesuai dengan berdasarkan syarat dan ketentuan program promosi yang berlaku di Permata Bank.

Informasi apa yang saya dapatkan terkait Permata Poin?
Anda dapat mengakses Informasi saldo, riwayat transaksi, pilihan voucher yang dapat ditukar, voucher yang Anda miliki, serta FAQ Permata Poin.

Berapa nilai Konversi Permata Poin?
Nilai konversi Permata Poin adalah 1 poin = 1 rupiah.

Berapa besaran Permata Poin yang akan diperoleh tiap nasabah?
Jumlah Permata Poin yang dapat diperoleh Anda akan bervariasi tergantung pada jenis transaksi, nominal transaksi, dan program promosi yang sedang berlangsung. Setiap kampanye promosi akan memiliki ketentuan dan besaran poin yang berbeda.

Bagaimana cara mendapatkan Permata Poin?
Permata Poin diperoleh dengan melakukan transaksi, sesuai dengan list transaksi dibawah ini via Permata ME:

Isi Ulang:

• Isi Ulang Pulsa Telkomsel
• Isi Ulang Pulsa Indosat
• Isi Ulang Pulsa XL
• Isi Ulang Pulsa Smartfren
• Isi Ulang Paket Data Telkomsel
• Isi Ulang Paket Data Indosat
• Isi Ulang Paket Data XL
• Isi Ulang Paket Data Smartfren
• Isi Ulang Voucher Google Play
• Isi Ulang Mobile Legends powered by Google Play

Pembayaran Tagihan:

• Pembayaran PLN Postpaid
• Pembayaran PLN Prabayar (Prepaid)
• Pembayaran PAM dan PDAM Nasional (Palyja, Aetra)
• Pembayaran Matrix (Indosat)
• Pembayaran HALO (Telkomsel)
• Pembayaran XL
• Pembayaran Smartfren
• Pembayaran Firstmedia
• Pembayaran Indovision/Top/Oke/Tren
• Pembayaran Biznet Home
• Pembayaran Biznet Metronet
• Pembayaran Biznet Postpaid
• Pembayaran TRANSVISION
• Pembayaran Telkom
• Pembayaran Indihome

Registrasi Permata ME Pertama kali.

Pembukaan Rekening:

• Tabungan Payroll
• PermataMe
• PermataBebas
• PermataTabungan Optima
• Tabungan Haji
• Tabungan iB Optima
• PermataMe iB
• PermataBebas iB
• PermataGiro
• PermataGiro iB

Transaksi Wealth Management:

• Pembelian Obligasi dalam mata uang USD dan IDR di pasar sekunder

Jenis transaksi diatas dapat berubah dari waktu ke waktu sesuai kebijakan Permata Bank yang berlaku.

Bagaimana cara menggunakan atau menukarkan Permata Poin?
Melalui transaksi QR dengan cara memindai kode QRIS yang disediakan oleh merchant. Terdapat 2 (dua) metode:

• Full Payment menggunakan Permata Poin
• Combined Payment menggunakan saldo rekening nasabah dan Permata Poin, dimana besaran Permata Poin yang akan dipergunakan dapat ditentukan oleh nasabah.

Ditukarkan dengan pilihan voucher yang tersedia pada Permata ME, dengan cara:

• Mengunjungi menu Permata Poin.
• Tap menu "Tukar Voucher".
• Pilih voucher yang diinginkan.
• Konfirmasi penukaran voucher Anda (Pastikan saldo Permata Poin mencukupi).
• Masukkan Mobile PIN.
• Voucher berhasil ditukarkan, dan dapat diakses pada menu "Voucher Saya".

Bagaimana cara menggunakan voucher yang telah dimiliki?
Anda dapat menggunakan voucher sesuai dengan keterangan penggunaan voucher yang tersedia pada detail voucher di bagian “Cara Penggunaan”.

Apakah saya dapat melakukan pembelian voucher dengan menggunakan saldo rekening saya?
Tidak bisa, voucher hanya dapat ditukarkan menggunakan Permata Poin.

Dimana saya dapat membaca syarat dan ketentuan voucher?
Syarat dan ketentuan voucher dapat dibaca pada halaman detail voucher di Permata ME.

Apakah voucher memiliki tanggal kadaluarsa?
Setiap voucher memiliki masa berlaku yang tercantum pada halaman detail voucher di Permata ME.

Apa yang terjadi apabila voucher saya melewati tanggal kadaluarsa?
Voucher yang melewati masa berlaku secara otomatis tidak dapat digunakan maupun ditukarkan kembali menjadi Permata Poin. Oleh karena itu, pastikan Anda menggunakan voucher sebelum tanggal kadaluarsa.

Apakah saya akan mendapatkan notifikasi atas transaksi penukaran Permata Poin ke voucher?
Anda akan mendapatkan notifikasi melalui Permata ME dan email atas transaksi penukaran Permata Poin ke voucher.

Apakah ada batasan jumlah voucher yang dapat ditukarkan oleh nasabah?
Tidak ada batasan jumlah voucher yang dapat ditukarkan, namun Permata Bank dapat sewaktu-waktu melakukan pembatasan jumlah voucher yang dapat ditukar dengan Permata Poin sesuai kebijakan Permata Bank yang berlaku.

Apa yang harus saya lakukan jika tidak bisa menukarkan Permata Poin ke voucher?

• Pastikan Permata Poin Anda cukup.
• Jika terjadi kendala, hubungi Permata Tel atau email ke care@Permatabank.co.id.

Apakah Permata Poin yang telah ditukarkan menjadi voucher dapat dibatalkan?
Permata Poin yang telah ditukarkan tidak dapat dibatalkan.

Apa yang harus saya lakukan jika voucher tidak dapat digunakan?

• Pastikan koneksi internet stabil saat proses penggunaan voucher.
• Jika terjadi kendala, hubungi Permata Tel atau email ke care@Permatabank.co.id.

Berapa lama masa berlaku Permata Poin?
Permata Poin umumnya berlaku hingga tanggal 31 Desember tahun berikutnya setelah tahun perolehan. Contoh: Permata Poin yang diperoleh pada tahun 2023 akan berlaku hingga 31 Desember 2024. Bank berhak melakukan penyesuaian terhadap masa berlaku Permata Poin.

Apakah saya bisa mengombinasikan Permata Poin dan Saldo Rekening untuk bertransaksi?
Ya, Anda dapat menggabungkan penggunaan Permata Poin dengan saldo rekening Nasabah untuk melakukan pembayaran. Mekanisme penukaran akan mengikuti ketentuan yang berlaku.

Apakah Permata Poin dapat ditukar menjadi uang?
Permata Poin tidak dapat ditukarkan menjadi uang tunai dalam bentuk apapun.

Bagaimana cara pengajuan pertanyaan atau keluhan terkait Permata Poin?
Untuk mengajukan pertanyaan atau keluhan terkait Permata Poin, Nasabah dapat menghubungi Permata Tel atau mengirimkan email ke care@permatabank.co.id.

Apakah pihak bank dapat melakukan penarikan kembali Permata Poin?
Permata Bank dapat sewaktu-waktu melakukan pembatalan dan/atau koreksi atas Permata Poin tertentu ataupun seluruhnya yang diberikan kepada Anda dalam hal :

• Transaksi yang mendasari diberikannya Permata Poin dibatalkan atau terdapat refund berdasarkan pertimbangan Permata Bank yang wajar.
• Transaksi yang mendasari diberikannya Permata Poin terindikasi merupakan suatu tindakan kecurangan, tindakan pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Berdasarkan pertimbangan Permata Bank yang wajar, Permata Poin dipergunakan nasabah untuk transaksi yang melanggar hukum atau transaksi yang terindikasi merupakan transaksi yang mencurigakan atau transaksi fraud.
• Terdapat kesalahan sistem/perhitungan dari sisi Permata Bank yang menyebabkan nasabah menerima Permata Poin yang tidak seharusnya diterima oleh nasabah.
• Permata Bank diharuskan untuk menarik kembali, memotong, membatalkan pemberian dan/atau membatasi penggunaan Permata Poin oleh otoritas atau instansi yang berwenang.
• Terdapat kondisi-kondisi lainnya yang menyebabkan nasabah menerima Permata Poin dan/atau yang seharusnya tidak Anda terima.

Adakah ketentuan tambahan terkait Permata Poin?
Permata Bank berhak mengubah atau menambah ketentuan terkait Permata Poin sewaktu-waktu. Informasi terbaru akan disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti Permata ME dan website resmi Permata Bank. Dengan menggunakan layanan Permata Poin, nasabah dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.